Termos Gerais de Venda e Utilização

Apresentamos os Termos Gerais e Condições de Venda e de utilização da pagina Silverlove-Ourivesaria.com  

Todos os produtos comercializados pela loja online da Silverlove Ourivesaria (NIPC 515822353) são novos e genuínos, estando em conformidade com a legislação portuguesa.  

Os preços são expressos em Euros (EUR) e incluem o IVA à taxa legal em vigor. 

Todos os produtos encontram-se legalmente marcados.  

Conforme lei exige, informamos as Cotações Diárias, disponibilizamos Quadros de Marcas Legais, Licença de Contrastaria, Lista de Avaliadores aos serviços das Contrastarias, entre outras informações legalmente exigidas, pode consultar no separador Informação Legal

Todos os produtos podem ser visualizados fisicamente e fiscalizados pelos consumidores e autoridades competentes na loja física, morada Intermarché Condeixa, loja 5, Lugar da Barreira, 3150-110 Condeixa-a-Nova.  

A Silverlove Ourivesaria lda não é responsável por prejuízos causados ao consumidor no decurso da utilização da rede de Internet como sejam: interferências, intrusões externas, interrupções, vírus informáticos, avarias ou desconexões do sistema informático ou qualquer outro caso de força maior. 

O cliente deve cumprir as presentes condições gerais e respeitá-las. Compromete-se nomeadamente a cumprir as seguintes obrigações:

Guardar e não divulgar o seu Nome de Utilizador e Palavra-Chave de autenticação na Loja Online, de forma a impedir que terceiros acedam à sua conta;

Não utilizar identidades falsas;

A facultar dados pessoais e moradas corretas, de forma a que se possa processar devidamente as encomendas. 

O Cliente é responsável pela veracidade dos dados comunicados e compromete-se a comunicar qualquer alteração aos mesmos. 

Não nos responsabilizamos por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente no ato de entrega, decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo cliente. 

Para a realização de compras na loja online é necessária a criação de uma conta de utilizador. 

Navegando pelas categorias e produtos de interesse, pode visualizar detalhes dos produtos, e após escolha, basta clicar no botão “Adicionar ao carrinho” para adicionar os produtos que pretende adquirir ao "Carrinho". 

Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma seja finalizada com sucesso. (dados pessoais, meio de envio, meio de pagamento,...)  

A validação da encomenda supõe que o Cliente tomou conhecimento e aceita as Condições Gerais de Venda e Utilização. 

Receberá um e-mail automático a confirmar a encomenda. Caso os dados não estejam corretos deverá pedir de imediato a sua alteração, ou até, a anulação da compra efetuada. 

Após validação de pagamento recebe fatura por email e cópia dessa fatura é entregue junto da encomenda.  

Encontra-se disponível para pagamentos de compras online:  

Transferência bancaria: receberá um email com os dados para pagamento e também pode consultar no separador Meios de Pagamento 

Nota: no levantamento em loja, tem disponível, pagamento em dinheiro e em terminal de Multibanco.  

Os artigos assinalados como disponíveis, podem ser levantados em loja fisica,  

• Portugal Continental, Madeira e Açores - em correio registado. Sendo a encomenda entregue diretamente ao cliente ou, caso o cliente não se encontre disponível, deverá ser levantada na estação de correios local. As despesas de envio são por conta do cliente para compras de valor inferior a 99€, tendo um custo de 4.80€ (IVA inc), sendo gratuitas para compras de valor igual ou superior a 99€.  
• Europa - em correio registado. Sendo a encomenda entregue diretamente ao cliente ou, caso o cliente não se encontre disponível, deverá ser levantada na estação de correios local. As despesas de envio são por conta do cliente para compras de valor inferior a 99€, tendo um custo de 11.80€ (IVA inc), sendo gratuitas para compras de valor igual ou superior a 99€.  

É enviado ao cliente, por email, um código de rastreio para seguimento de encomenda.

A encomenda será enviada com a respetiva fatura e embalada de forma a proteger o seu pedido, a mesma considera-se rececionada em perfeitas condições conforme a fatura, desde que não exista por parte do cliente reclamação junto do transportador. 

Nota: Para a Europa (Espanha, França e Luxemburgo), pode haver necessidade de utilização de outras transportadoras, o cliente será informado de todo o processo de envio e custos.  

• Os envios para Europa, escolhemos 3 destinos nos quais já temos clientes, esperemos em breve aumentar os destinos de envio. 

Os artigos assinalados como disponíveis, são enviados dia útil seguinte, após confirmação de pagamento. No caso dos artigos assinalados como disponível para encomenda, que solicitamos ao nosso fornecedor, a encomenda será enviada ao cliente assim que for recebida por nós, aproximadamente 10 dias úteis, cliente será informado em caso de atrasos na entrega. Artigos de produção nacional e personalizados podem ter prazos de entrega mais alargados, cerca de 3 semanas. Tendo em conta prazos de produção e contrastre. Cliente será informado dos prazos exatos de produção e envio\entrega.  

Os artigos em loja online, estão á venda na loja física, podem ser vendidos, mas permanecerem na loja online por um  período de tempo antes de ser feita uma atualização do stock. 

No caso de efetuar uma compra e o produto não se encontrar disponível, será pedido de imediato ao fornecedor e será expedido o quanto antes, nesse caso o cliente será informado de todo o processo.  

No caso de rutura de stock o cliente pode trocar por qualquer outro produto existente, caso contrário devolvemos-lhe o seu dinheiro. 

No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a Silverlove Ourivesaria esclarece: 

No momento da troca o cliente poderá escolher qualquer outro produto em loja, desde que de valor igual ou superior. Todos os produtos podem ser trocados no prazo máximo de 14 dias após a entrega em loja.  

Não é possível efetuar trocas ou devoluções de todos os artigos personalizáveis ou feitos à medida como alianças, peças de joalharia, anéis, fios ou pulseiras com nomes, artigos fabricados\personalizados\alterados a pedido do cliente. 

Em caso de não satisfação, o consumidor tem o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo, após receber e analisar o artigo em casa tem 14 dias seguidos para fazer um pedido de troca\devolução do produto adquirido para a morada da loja, em correio registado, ou por email: Silverlovecf@gmail.com.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a comunicação seja enviada antes do termo do prazo de resolução. Na comunicação deve conter os seus dados (nome, morada, ...), o artigo a devolver e nº de fatura, bem como a forma de devolução do mesmo (correio registado ou entregar fisicamente em loja) 

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que lhe foi enviado, sem sinais de uso, e com toda a documentação do equipamento: embalagem, manual, garantia e fatura. Certifique-se que o conteúdo esteja bem-acondicionado para evitar danos de transporte. Os custos de devolução são do encargo do cliente.  

O produto poderá ser entregue em loja, sito em intermarche Condeixa, desde que nos indique o mesmo na comunicação e que faça a entrega no prazo dos 14 dias a contar do dia que nos comunicou o pedido da livre resolução.

O reembolso será feito através de transferência bancária para o IBAN fornecido pelo cliente e será restituído o valor total no prazo de 14 dias (úteis) ou, caso o cliente esteja de acordo, através de um cupão de desconto para usar na nossa loja fisica ou online, o qual tem uma validade de 3 meses a contar da data da sua emissão.  O reembolso do valor será efetuado a partir do momento em que recebamos o artigo na loja, nas devidas condições, incluindo a embalagem, manual (se aplicável), garantia e fatura. 

Todos os produtos comercializados pela Silverlove Ourivesaaria, estão abrangidos por uma garantia de 2 anos contra qualquer defeito de fabrico. 

No caso de o produto adquirido apresentar um defeito de fabrico, deverá antes de mais comunicar o mesmo, informando o número da sua encomenda (nº de fatura) e a descrição da anomalia por email silverlovecf@gmail.com 

Após a receção do produto na loja Silverlove Ourivesaria, Intermarché Condeixa, loja5, Barreira 3150-110 Condeixa-a-Nova será efetuada a verificação técnica e, caso seja comprovado o defeito no âmbito da garantia, o produto será enviado para a Assistência Técnica da marca, sendo posteriormente enviado ao cliente para a sua morada. Se a verificação técnica detetar que a anomalia não se encontra abrangida pela garantia (por ex: queda, etc.), o cliente será contatado para indicar se pretende que se proceda à reparação do produto, e quais os custos.  

A Garantia não é válida para a bracelete, pilhas e vidros. 

A Garantia também não cobre avarias ou danos ocorridos por desgaste normal causado pelo uso, acidente, uso indevido ou negligência, como por exemplo, o desgaste da bracelete, vidro partido ou riscado ou coroa partida.  

Sempre que o seu relógio tenha pedras no exterior deverá ser mantido afastado da água, perfumes ou outros líquidos que possam interagir e descolorar ou manchar as pedras ou até comprometer a sua fixação. 

A resistência à água do seu relógio é diferente consoante o modelo e está indicada na tampa da caixa. Tenha sempre presente que a coroa deverá estar na sua posição normal, apertada, de forma a garantir a resistência à água anunciada. Nunca acerte o seu relógio ou utilize os botões ou aro rotativo, quando tiver o seu relógio molhado. 

Em todas as marcas de Ourivesaria ficam excluídas da garantia, os materiais sujeitos a quebra (vidros e pedras), extravio, oxidação, deterioração, defeitos causados por meio de golpes, incluindo deformações originadas pelo uso diário e ou inapropriados, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou desgaste normal. 

Evitar contacto com produtos abrasivas, nomeadamente cosméticos, detergentes ou perfumes. 
Evitar outras situações de desgaste excessivo e que acontecem sobretudo no caso dos anéis. 
Acondicionar as pecas com cuidado para evitar fricção com outras peças, ou nós, no caso dos fios. 
Evitar praticar desportos com as peças. A transpiração e o cloro não contribuem para a durabilidade das peças. 
Limpar, ocasionalmente, as peças com um pano macio e seco. 

As presentes condições gerais regem-se pela Lei Portuguesa. O cliente pode sempre entrar em contato para esclarecimentos adicionais.